Evinden çalışan bir müşteri hizmetleri temsilcisi, tatminsiz ve psikopat bir arayan kişi tarafından sürekli rahatsız edilmektedir. Günün büyük bir kısmını telefon görüşmeleri yaparak geçiren temsilci, genellikle farklı sorunları çözmeye çalışan normal müşterilerle karşılaşmaktadır. Ancak bu sefer durum farklı. Telefonun diğer ucunda, tatminsiz ve intikam peşinde koşan bir psikopat var. Sıradan bir müşteri olduğunu düşündüğü bu kişi, hizmetlerden memnun olmadığı için sinirli ve öfkeli. Ancak zaman geçtikçe, bu öfke rahatsız edici bir boyuta gelir ve sözlü tehditlere dönüşür.

Müşteri hizmetleri temsilcisinin bu durumu yönetme çabaları başarısız olur. Teknolojinin sunduğu kolaylıkla evinden çalışan temsilci, şimdi bu durumun dezavantajlarını yaşamaktadır. İlk başta ne yapacağını bilemeyen temsilci, sonunda gerçek bir tehlikede olduğunu anlayıp yetkililere başvurur. Bu tatminsiz ve psikopat müşteriden gelen tehditler, temsilcinin hayatını tamamen değiştirir. Kendi evinde bile güvende hissetmeyen temsilci, bu durumun üstesinden gelmeye çalışırken işini yapmanın zorluklarını daha iyi anlar.